Avez-vous déjà fait attention à la nuance de bleu utilisée pour les fameux « liens bleus » ou « titres des résultats de recherche » de Google ?
Eh bien, pour la choisir, une équipe de chercheurs travaillant pour le site a dû tester plus de 41 nuances de bleu différentes sur 1% de leurs visiteurs pour trouver la bonne !
Ça, c’est la méthode AB-Testing en un exemple. Cette méthode, aussi appelée Test A/B en français, vieille de plus de 150 ans, consiste à comparer a minima deux versions d’une même variable (site internet, campagne publicitaire, email, logo, offre, produit, programme, processus, coaching,…) et de la faire tester à une partie de votre clientèle, afin de voir quelle est la version qui a le plus de réactions positives.
Vous êtes-vous aussi déjà demandé si une légère modification avait un impact sur la perception de votre client ?
Si votre clientèle était plus sensible à une version plutôt qu’à une autre ?
Si un logo plus gros ou plus petit était mieux perçu ?
Si écrire tel ou tel mot en gras pouvait avoir un impact sur l’attention de votre client ?
La réponse est
OUI
Et c’est l’objet du sujet d’aujourd’hui.
L’AB Test, qu’est-ce que c’est ?
C’est une technique qui passe très souvent à la trappe, mais d’une utilité pourtant signifiante.
Vous hésitez entre deux versions d’une page web ? L’AB-Testing est votre solution.
Deux couleurs pour un bouton de validation ? L’AB-Testing.
Deux paires de chaussures ? L’AB-Testing.
Deux formulaires ? L’AB-Testing.
Pour que cela soit efficace, il faut impérativement observer les réactions de votre clientèle face aux différentes versions.
Par exemple, si vous hésitez entre deux versions d’une même page web, ce que vous devrez regarder, c’est quelle version a le meilleur taux de conversion, c’est-à-dire laquelle a le pourcentage de visiteurs le plus important.
Si vous hésitez entre deux objets de mail différents pour un même mail, vous devrez regarder lequel a un meilleur taux de clics.
Dans la vie de tous les jours, nous adoptons exactement le même comportement lorsque nous hésitons entre deux éléments ou deux choix (et cela sans même sans rendre compte).
D’ailleurs, à l’origine, savez-vous que l’A/B Testing a été fondé dans un but tout autre que marketing ?
En effet, cette technique nous vient de la biologie.
Le nom Fisher vous dit-il quelque chose ?
Ronald Fisher, biologique et statisticien britannique utilisait cette technique dès les années 1920 dans ses expériences de biologie et de génétique, et c’est même grâce à cette technique qu’il a découvert les principes de biologie les plus importants. Il en a fait tout une science !
Aujourd’hui, cette technique ancestrale est devenue prépondérante dans le marketing et le management.
Vous l’aurez compris, l’AB-Testing est incontournable dans le domaine du marketing, encore plus dans le domaine du marketing digital, pour tester des emails, des pages web, des formulaires, des visuels publicitaires, et encore beaucoup d’autres éléments.
L’A/B Testing est devenu une discipline professionnelle, des entreprises vont jusqu’à recruter des spécialistes en A/B Testing, appelés « A/B Tester ».
En effet, l’A/B Testing a beau paraître simple, il demande en réalité de la rigueur, de la créativité, et de la méthodologie.
La majorité des sites à plus d’un million de visiteurs par jour pratique sans cesse cette méthode
ALORS, SI TOUS LES MEILLEURS SITES ECOMMERCE, LES ENTREPRISES, LES PROFESSIONNELS, LES MARKETEURS, LES VENDEURS, LES PUBLICITAIRES UTILISENT L’A/B TESTING, POURQUOI PAS VOUS ?
Pourquoi faire du Test A/B ?
La raison simple, c’est parce que le texte A/B vous offre une multitude d’avantages.
1. Cela améliore le taux d’engagement
L’A/B Testing vous permettra de tester plusieurs axes :
les éléments d’une page web, d’une publicité, d’un email… et cela inclut les titres, les images, la mise en page, le style de texte, la taille de texte, la police, le fond, les couleurs…
Tout peut être testé grâce à cette méthode !
Tester un élément à la fois vous permettra alors de savoir précisément quel changement aura affecté le plus le comportement de votre prospect/client.
Ainsi, par élimination, vous déterminerez le modèle qui a suscité le moins de réactions chez votre client, et vous vous retrouverez à la fin avec le modèle qui aura permis d’avoir le taux d’engagement le plus élevé, c’est-à-dire qui suscite chez le client le plus d’interactions.
2. Cela améliore votre contenu
L’A/B Testing est très utile dans l’amélioration de votre contenu.
En effet, par définition, l’A/B Testing vous oblige à envisager les différentes versions d’une variable.
Cela vous obligera à créer, considérer, évaluer une liste de versions et au fur et à mesure à améliorer davantage votre contenu proposé.
3. Cela réduit le taux de rebond
Vous êtes-il déjà arrivé de cliquer sur un lien, de ne pas dépasser la première page avant de faire marche-arrière et de cliquer sur un autre lien ?
Cela porte un nom : le taux de rebond. Plus il est élevé, plus cela veut dire que cette plaie ce phénomène arrive beaucoup trop souvent.
Pour éviter que cela vous arrive également, l’A/B Testing est encore une fois la solution.
Il vous aidera à repérer quelles sont les raisons d’un taux de rebond élevé : en identifiant quelles sont les parties de votre site web ou de votre application qui ont peu de trafic, et en vous mettant donc sur la bonne piste d’amélioration.
En général, on considère qu’un bon taux de rebond est inférieur à 30%. Cela signifie que moins de 30% des internautes quittent votre page web rapidement.
4. Cela augmente le taux de conversion
Avez-vous déjà eu envie de vouloir mieux cerner les goûts de votre client ? Encore une fois, l’A/B Test est là pour vous.
Il vous permettra de savoir quel contenu est le plus à même de faire réagir votre client, et de quelle manière il aime qu’on s’adresse à lui.
Savez-vous que la majorité des tests AB ont été basés sur des hypothèses qui ont permis de mieux s’adresser à la partie du cerveau humain qui prend 95% des décisions ?
En effet, notre cerveau n’évalue pas les éléments basés sur des valeurs absolues, mais plutôt basés sur des comparaisons.
C’est pour cette raison que Barack Obama, ex-président des États-Unis, a fait de l’A/B Testing le cœur de sa campagne présidentielle.
Il a en effet utilisé plus de 500 tests AB différents, qui lui ont permis, entre autres, de pulvériser sa collecte de fonds en ligne, avec des changements simples, mais signifiants dans l’esprit de l’internaute, comme en réduisant la longueur d’un de ses formulaires en ligne.
5. Cela réduit les risques
L’A/B Testing permet de diminuer les risques.
Aucune décision n’est définitive : si une des versions du Test A/B ne fonctionne pas, vous vous en rendrez compte tout de suite tout en sachant ce qui cloche.
Vous pourrez donc l’améliorer rapidement afin d’obtenir de meilleurs résultats.
Si vous hésitez entre plusieurs versions, plutôt que d’en choisir une qui vous plaît à vous, vous diminuez les risques en essayant chaque version et augmentez les chances de trouver celle qui plaira à votre clientèle.
6. Cela vous permet d’avoir des résultats plus rapidement
Même si votre modification est très légère, elle peut être suffisante pour obtenir des résultats probants et satisfaisants.
Cela vous assure donc des résultats plus rapides, notamment si vous êtes débutant.
7. Cela augmente vos ventes
Tous les bénéfices mentionnés ci-dessus servent à augmenter votre volume de ventes.
Et au-delà de cette augmentation des ventes, l’A/B Test améliore l’expérience client, ce qui, par la suite, augmentera son niveau de satisfaction, son niveau de confiance, et son niveau de loyauté.
Maintenant que vous avez compris l’importance de cet outil magique, comment le mettre en place ?
Comment faire de l’A/B Testing ?
Découvrez les 9 étapes cruciales pour assimiler et surtout bénéficier des multiples avantages de l’ab testing.
1. Choisissez une variable à tester à la fois
Si vous souhaitez savoir quel après-shampooing est le meilleur pour vous, allez-vous en tester plusieurs à la fois ?
Ce serait impossible de savoir à quel après-shampooing est dûe l’amélioration de votre cuir chevelu.
Pour le Test A/B, c’est pareil : mieux vaut tester une hypothèse à la fois.
Cela vous permettra en effet de savoir précisément et avec certitude quel paramètre a causé la modification du comportement de votre client.
2. Commencez par une variable relativement simple à modifier
En effet, nul besoin de se précipiter : avec le test A/B, mieux vaut prendre son temps et ne pas brûler les étapes.
Encore une fois, la différence entre deux versions n’a pas besoin d’être grande pour avoir un impact significatif.
Un texte écrit d’un vert plus clair ou plus foncé, un point d’exclamation en plus, un texte plus gras, une image en plus… toutes les modifications simples sont bonnes à prendre.
3. Testez les deux versions simultanément
Ne testez pas une version quinze jours après une autre.
Les deux versions doivent être lancées simultanément.
Dans le cas d’un email, vous devrez envoyer deux versions du mail en même temps, et observer les résultats de ces différences en même temps également.
Cela assure un gain de temps énorme !
4. Déterminez votre objectif
Ayez en tête un objectif principal : cela vous permettra de mieux effectuer vos analyses.
Un seul changement peut en effet conduire à des résultats différents. N’avoir qu’un objectif en tête permet alors de hiérarchiser ces résultats.
D’autres résultats seront plus signifiants que d’autres.
5. Faites vos tests sur le long terme.
Votre Test-AB doit se faire sur une période assez longue pour avoir des résultats suffisamment parlants.
Rien ne sert de se frustrer au bout de la première semaine, soyez patient.
Il est capital de laisser suffisamment infuser votre test A/B.
Si vous avez une très forte clientèle, les résultats se verront plus rapidement, mais si vous avez une clientèle moins conséquente, prendre son temps est nécessaire.
6. Faites des tests en continu
Ne vous arrêtez pas au premier test !
En effet, il existe une multitude de variables à modifier, et par conséquent une multitude de tests à réaliser.
Les possibilités sont pratiquement infinies : couleurs, lignes d’objet, offres, prix, modèles, mise en page, horaires, fréquence d’envoi, et ainsi de suite…
Plus vous en testez, mieux c’est.
Alors, testez en continu.
7. Testez tous les canaux marketing :
Nous parlons souvent de l’A/B Testing sur un site web, mais il est applicable à toutes les autres facettes du marketing :
publicité TV, e-mail, blog, réseaux sociaux, SEO, offre, coaching, consulting, évènements, méthode, processus… appliquez-là à tout !
8. Tirez des conclusions de vos résultats :
Tout résultat est bon à prendre.
Même s’il est négatif, il a de l’intérêt et vous donnera au contraire une meilleure vision de ce qui ne va pas.
9. Mettez en application les résultats des tests:
Une fois que vous avez réalisé vos tests et que vous êtes face à vos résultats, il ne reste qu’à privilégier la variante la plus performante.
Si vous ne tirez aucune conclusion de vos résultats, ne vous découragez pas, mais testez plutôt de nouvelles variables !
Conclusion
L’ ab testing n’est pas une panacée, mais sa simplicité et sa facilité d’utilisation vous permettront de mieux résoudre un problème à l’instant T.
Avec l’A/B Testing, tout va plus vite, donc si vous l’utilisez et que rien ne fonctionne, vous pouvez toujours vous renouveler, car les hypothèses sont infinies.
Alors, si vous souhaitez vous lancer dans cette aventure et commencer votre A/B Testing, appuyez-vous sur les étapes que je viens de vous partager.
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